洗濯工房はぎわら

当規約は『洗濯工房はぎわら』をお客様に安心してご利用いただく為に、ご了承いただきたい事項をまとめたものです。お客様におかれましては、以下条項をご了解の上でご利用いただきますようお願い申し上げます。

【第1条】(会員またはお客様登録)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  常時何らかの方法(固定電話・携帯電話・メール・手紙等)で双方の連絡が取れない場合、当店のご利用をお断りさせていただく場合がございます。また、ご利用いただくお客様には氏名・住所・電話番号等のご記入をお願いしております。会員登録・ご利用時に取得した個人情報は当店で厳重に管理・保管したうえで、お客様対応時のみの使用とさせていただいております。(会員登録時には、個人情報の取得にあたってご同意されたものと致します)

【第2条】(ご利用方法とお願いの確認)
（１）お支払いは原則前金制とさせていただいております。
（２）受付後に、受付時には分からなかった付属品や小物等があった場合は、お客様に確認をさせていただいてから、クリーニング工程に移らせていただく場合がございます。
（３）ご購入金額が10万円以上のお品物および高額ハイブランド品、装飾品(ボタンや飾り類)が高額なお品物については、受付時にその旨をご申告下さい。ご申告が無い場合に生じたトラブルについては、責任を負いかねます。大切な装飾品については、お品物をお出しされる前にお客様にて取り外しをお願い致します。
（４）受付時の検品でお忘れ物が見つかった場合は、当店に有用性があると判断した物に限りお返し致します。当店の判断による廃棄等に起因する責には応じられません。尚、衣類内のお忘れ物については当店でも細心の注意を払って検品しますが、万が一お忘れ物によって損害が発生した場合でも、責任は負いかねますのでご了承下さい。店舗にて店員と相互確認をお願い致します。
（５）ホコロビ・傷・小さな穴等についても、クリーニング作業中に広がる可能性がありますので、よく点検した上でお出し下さい。当店の検品で見つかった場合はお客様に確認の上、作業を進めさせていただきます。
（６）シミの種類や付着時期が分かる場合は事前にお知らせ下さい。また、お客様ご自身で手を加えられたお品物についても、必ずお申し出下さい。ご申告のないまま作業を行い、通常の作業では起こりえない損害が発生した場合についての責任は負いかねます。
（７）当店では、お品物の長期保管は行っておりません。事故防止の観点からも、速やかなお引取りをお願い致します。
（８）当店からの連絡の有無に関わらず、仕上がり日より90日を経過してもお引取りがない場合、以降そのお品物の毀損・汚損・滅失または盗難及び自然災害により発生した損害についての責任は負いかねます。
（９）ご依頼品のお預け時及びお受け取り時には、店員との点数・お品物を必ず確認して下さい。お渡し後の点数相違や不具合の指摘等のお申し出はお受け致しておりません。宅急便をご利用のお客様について、点数相違や不具合を発見された場合は、お品物到着後3営業日以内にお申し出ください。
（10）お品物も経年劣化および変化が生じたり、耐用年数取扱方法がございます。クリーニングや染み抜き後の、個人の感性や感覚部分に関するお申し出はお受けできません。リスクがあると判断したお品物については、作業前にお客様にご説明の上、お客様の同意を得てから作業致します。
（11）店内や店外で大声を上げたり、店員や他のお客様・ご近所様のご迷惑になる行為、恐怖感を与えたと思われる行為を確認した場合には、実害が発生しているかを問わず、110番通報致します。また、当該迷惑行為で発生した損害(施設破損・身体障害・精神的苦痛等)については、当該当事者に対して損害賠償を請求致します。
（12）当店の利用実績のない方や根拠のない口コミ等、また誹謗中傷によって当店に損害が生じた場合は、弁護士を通じて発信者情報開示請求を行ったのち、当該お客様に対してその損害賠償を請求致します。
（13）当店ではお客様対応の品質向上の為、店頭での対応及び、電話通話時の内容について録画・録音させていただいております。予めご了承下さい。
（14）次の場合には、ご利用をお断りさせていただきます。また、ご利用開始後に判明した場合にはご利用の継続をお断りさせていただきます。
 ①ご利用者が暴力団・暴力団員・暴力団関係企業や団体またはその関係者、その他反社会的勢力に所属されていると認められたとき。
②当店の作業説明やお見積・納期・料金についてご納得いただけない方や、店員対応等に対して横柄な対応・暴言・不平不満や不当な要求をされる方。

【第３条】(取扱除外品)
当店では下記のお品物のを原則として取扱除外品としております。
①濡れているもしくは乾いていないお品物
②汚れ・臭いが著しく酷いお品物
③ペットが使用した物
④肌着・下着・オムツ等
⑤汚物が付着したままのもの
⑥素材や洗い方が不明な物(洗濯表示がないお品物)
⑦穴や傷が酷く、当店がクリーニング不可能と判断したお品物
⑧感染症に感染した、もしくは感染症の疑いのある方が着用していた衣類等(感染症拡大防止の為、ご理解下さい)
⑨コピー品・偽造品(ブランド物を含む)と疑われるお品物

【第４条】(賠償制度)
クリーニング及び染み抜き事故が発生し、万一当店に過失があった場合は全国クリーニング生活衛生同業組合連合会の定める「クリーニング事故賠償基準」に基づき査定賠償させていただきます。
クリーニングおよび染み抜き事故の責任の所在が、本規約第５条(1)～(4)のうちいずれかであったかの判定を行う為に、繊維製品における専門機関の鑑定等を利用した結果、責任の所在が使用者(お客様)と判明した時は、鑑定料の実費をお客様にご請求させていただきます。(鑑定料の記載のある見積書を参照資料とします)

【第５条】(事故責任所在)
クリーニングおよび染み抜き事故の事故責任所在を以下の４つに大別します。
①クリーニング・染み抜き方法および取り扱いの方法に過失がある場合
②製造者(メーカー)の企画・製造に過失がある場合
③販売者(販売店  ECサイト等を含む)の保管状況・管理方法に過失がある場合
④使用者(お客様)の使用方法および保管方法に過失がある場合

【第６条】(賠償対象外)
以下に示す第５条(2)～(4)の原因所在が明らかであり、当店が職務上必要な注意を払ったにも関わらず、事故を予見できなかった場合は賠償の責に応じられません。
(2)製造者(メーカー)の企画・製造に過失がある場合
(a)経年劣化及び変化の著しい素材(ポリウレタン加工・シームレス加工・フロッグ加工等)
(b)染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品
(c)接着方法に問題のある素材、接着剤で組み合わされた企画・製造された商品
(d)熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品(プリーツ・シワ加工等)
(e)組成表示や洗濯表示に誤記が見られる商品
(f)表示責任者の名称と連絡先の表示が確認できない商品(タグ切り)
(g)通常の使用やクリーニングに耐えられない素材で企画・製造された商品
(洗濯表示が全て不可表記の商品、スパンコール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品破損・ボタン等の欠落及び破損を含む)
(h)その他企画・製造等に起因する事項
(i)海外品や平行輸入品等の販売店や販売代理店が海外や不明な商品、タグが無い商品
(3)販売者(販売店舗・ECサイトを含む)の保管状況・管理方法に過失がある場合
(a)耐用年数の経過した商品の販売
(b)販売店舗の売り場状況および在庫商品の保管状況に問題がある場合
(4)使用者(お客様)の使用方法および保管状況等に問題がある場合
(a)化学薬品等による変退色や脱色が見られるお品物
(整髪剤・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー液・排気ガス等の付着によるもの)
(b)汗・日光・紫外線・照明による変退色や脱色および汗・雨・家庭洗濯等による縮みや風合いの変化等
(c)着用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き・毛玉・擦れ等
(d)ボタン・ファスナ等の消耗パーツの欠落及び破損
(e)使用者保管中の損傷(カビ・虫食い等を含む)
(f)経年劣化及び変化によるもの
(g)海外購入品・海外直輸入品または組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ(メーカータグ)のいずれかが欠落した商品
(h)お渡し日より90日を経過し、受取遅延によって生じた損害
(i)コピー品・偽造品(ブランド物を含む)と疑われる商品
(j)その他これらに類する使用者に起因するもの

【第７条】(賠償条件)
当店の定める賠償条件については以下の通りです。
(a)損害賠償金の算出根拠となる、お品物の購入価額を調べるため、ご購入時の金額の確認できる領収書・レシート・クレジットカード控え等を必要とします。(原則、口頭による金額の申告は認めないものとします)それらの資料を紛失、またはお手元にない場合については、商品の製造年月日ならびに販売時期をメーカーまたは販売店にヒアリング調査を行い、当時の参考価格を基に購入価額を決定させていただきます。
(b)損害賠償金については、時価を超えての賠償、商品への付加価値(形見・ヴィンテージ品・プレミアム品・サイン入り品・贈答品・限定品等の価値)の賠償には一切応じられません。輸入品・ヴィンテージ品等の衣文化、主観的価値観の違いによる事故についての賠償も、時価の範囲を超えての賠償が発生することはありません。
(c)第4条において賠償がなされたときは、民法第422条(損害賠償による代位)の定めにより、当該お品物の所有権はお客様から当店に移転し当該損害品の返却には応じられません。
(d)前項の定めに関わらず、お客様からの要望により、損害品を返却する場合においては、お客様への賠償金のお支払いには応じられません。
(e)製造者が製造物責任(製品欠陥により、消費者が生命・身体・財産に損害を被った場合、製造者に賠償責任を負わせる事＝PL法)に任ずるよう、お客様に代わり事故賠償交渉を当店が行う場合がございます。
(f)損害による精神的慰謝料の請求等には応じられません。
(g)地震・噴火・台風・ゲリラ豪雨・雪などの自然災害や不可抗力による事故および納期遅延は免責とさせていただきます。

【第８条】(規約内容の変更)
当規約は、利用者に事前の通知をすることなく本規約の内容を変更する場合がございます。その場合の規約適用条件は、お品物のお預かり時点における最新の規約を適用することと致します。また、当店は規約内容の変更にあたり、利用者にその旨を広く周知する努力をするものとします。

【第９条】(協議事項)
本規約に記載なき事項及び本規約の条項の解釈につき、疑義が生じた事項については、お客様と当店間での相互信頼の精神に基づき協議のうえ、速やかに解決を図るものとします。しかし、お客様と当店での二者間において、問題解決が難しいと当店が判断させていただいた場合には、中立公正な第三者機関に仲裁の申し出をお願いする場合がございます。また、公の機関判断により問題解決を図る場合には、当店所在地を管轄する機関を利用するものとします。

【第10条】(用語の定義)
当店をご利用するにあたり使用する用語について、次の定義に従うものとします。
(1)当店のクリーニングとはドライクリーニング・ランドリー・ウエットクリーニングの３つに大別しております。各クリーニング方法において、素材や品物に適した汚れ落ちの良い溶剤や洗剤等を使用し、それに機械的作用や手洗いをして繊維製品又は皮革製品を原形のままクリーニングをし、清潔かつ汚れを落す作業。
(2)当店の染み抜きとは(有料見積)クリーニング工程で落ちなかった汚れやシミに対して、溶解作用・科学的作用・酵素作用・漂白作用等を手作業で行い、超音波やスプレーガンを使用して濯ぎ出し染みや汚れを回復させる作業。染み抜きの目安は、概ね人と人が向き合い60～80㎝離れて目立たなくなった状況等を完了としております。※新品には戻りません。
(3)当店の色かけとはお客様のご依頼やクリーニング工程・染み抜き工程や紫外線等において、染色に不具合が生じていたり・生じた場合、繊維に適した染料や顔料等を使用し同等の色に回復させる作業。
(4)当店の修理(リフォーム)とは衣類のホコロビやキズ穴・寸法直し等の作業を、糸や共布を使用して自家処理若しくは外注依頼による作業。

【第11条】(プライバシーポリシー)
１・個人情報の利用について

当店はお客様よりお預かりしました個人情報を適切に管理・保管し、業務遂行上必要な限りにおいて利用します。当店の個人情報とは、氏名・住所・Ｅメールアドレス等個人の情報であり個人を識別できるものをいいます。また、これらの個人情報を目的に従いかつ公正な手段により取得させていただく場合があります。取得した情報は以下の①～⑤の目的の必要な範囲以内で利用致します。尚、利用目的超えて個人情報の利用を行わないようにするとともに、取扱う個人情報の漏洩・滅失等を防ぐため、管理体制の整備並びに安全管理を講じてまいります。万一、何らかの問題発生に対しては速やかに再発防止の為の是正を講じて参ります。
①お問い合わせ・お見積りのご依頼ご相談に対する回答など
​②ご利用いただいたお品物の発送
③当店のサービス・開発・改善を目的としたアンケート等を行う為
④当店のサービスに関する統計を作成する為⑤その他当店の経営方針若しくは営業計画を目的とした調査や検討を行う為
２・個人情報の第三者提供について

当店は、法令に定める場合を除き、お客様の個人情報を事前に本人の同意を得ることなく、第三者に提供することはありません。
①法令に基づき警察や司法により、個人情報を求められた場合
②お客様が当店及び他のお客様のプライバシー等を侵害した場合、それの対応上情報開示が必要であると判断した場合
③人の生命身体または財産保護の為に必要であると判断した場合
④国の機関若しくは地方公共団体等が、法令の定める事務を遂行することに対し特に必要であると判断した場合
⑤お客様または当店の権利確保のために必要であると判断した場合

 

以上

2021年10月1日
追記・改定2022年10月1日